Spedizione e Reso

Questa sezione descrive in dettaglio le condizioni di spedizione, consegna, resi e rimborsi applicabili agli acquisti effettuati sul sito www.hairphoenix.it da Hair Phoenix S.r.l. (di seguito “noi”, “il Venditore” o “Hair Phoenix”), con sede legale in Via Adige, 6 – 03100 Frosinone, Italia], P.IVA 03225420607, email: info@hairphoenix.it, telefono: +39 334 208 5015.

Le presenti condizioni sono conformi al Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 e ss.mm.ii.), al Regolamento UE 2018/302 (geo-blocking), alle norme sulla vendita a distanza e alle prassi comuni per e-commerce di prodotti cosmetici in Italia. Si applicano a tutti gli ordini di prodotti per la cura dei capelli (es. linee Venice con proteine della seta, STR8 ANTICURL, 3 Shield Protector, maschere sigillanti, ecc.).

1. Spedizioni

1.1 Destinazioni e Limitazioni Spediamo principalmente in Italia (incluse isole maggiori e minori). Per spedizioni in Paesi UE o extra-UE, contattaci preventivamente a info@hairphoenix.it per verificare disponibilità, costi doganali e tempi. Non spediamo in zone soggette a restrizioni doganali o sanzioni internazionali. I prodotti cosmetici sono soggetti a normative UE su etichettatura e sicurezza (Reg. CE 1223/2009); per extra-UE potrebbero applicarsi restrizioni locali.

1.2 Costi di Spedizione

• Spedizione Gratuita: per tutti gli ordini superiori a €59 (IVA inclusa). Nota: alcune pagine del sito indicano €99; applichiamo la soglia più favorevole visibile al momento dell’ordine (€59).
• Spedizione Standard (ordini inferiori a €59): €6,90 (IVA inclusa) per l’Italia continentale.
• Spedizione Isole e zone disagiate (es. Sicilia, Sardegna, Calabria, Laghi minori, Venezia laguna): supplemento di €4–€8 calcolato automaticamente al checkout.
• Spedizioni UE: costi variabili (da €12 a €25 circa, calcolati al checkout in base a peso e destinazione).
• Extra-UE: preventivi su richiesta (costi doganali e IVA a carico del destinatario).

I costi sono calcolati in base a peso/volume del pacco (prodotti cosmetici sono generalmente leggeri). Nessun costo nascosto: quanto visualizzato al checkout è definitivo (esclusi eventuali dazi extra-UE).

1.3 Corrieri e Tempi di Consegna

• Corrieri utilizzati: GLS, SDA o corrieri equivalenti selezionati per affidabilità.
• Tempi stimati (Italia):
  
  • Ordini pagati con carta/PayPal: spedizione entro 1–2 giorni lavorativi.
  • Consegna: 2–4 giorni lavorativi dalla spedizione (isole e zone remote: +1–2 giorni).
  • Totale medio: 3–6 giorni lavorativi dal pagamento.
• Tempi UE: 4–8 giorni lavorativi.
• Tracking: al momento della spedizione riceverai email automatica con numero di tracciamento (link diretto al corriere). Puoi monitorare lo stato in tempo reale.
• Orari di elaborazione: ordini ricevuti entro le 13:00 (ora italiana) nei giorni feriali sono elaborati lo stesso giorno (salvo esaurimento magazzino). Sabato, domenica e festivi non elaboriamo spedizioni.

1.4 Note Specifiche per Prodotti Cosmetici I prodotti sono imballati con cura (scatole resistenti, pluriball, sigilli anti-manomissione) per evitare rotture o alterazioni (es. creme, oli, maschere). In caso di danni visibili al pacco, rifiuta la consegna e segnala immediatamente al corriere e a noi.

2. Resi e Diritto di Recesso

2.1 Diritto di Recesso (Vendita a Distanza) Ai sensi degli artt. 52–59 del Codice del Consumo, hai diritto di recedere dal contratto senza indicarne le ragioni entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti (o dall’ultimo articolo in caso di ordine multiplo consegnato separatamente).

2.2 Condizioni per l’Esercizio del Recesso

• I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, non aperti e nella confezione originale completa (scatola, etichette, sigilli, istruzioni, accessori).
• Eccezioni per prodotti cosmetici (Art. 59 Codice Consumo): non si applica il recesso per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute una volta aperti (es. shampoo, maschere, creme, oli, spray aperti o con sigillo rotto). → Accettiamo resi solo se il prodotto è sigillato e non aperto.
• Non accettiamo resi per prodotti personalizzati o su misura (se presenti).

2.3 Procedura di Reso

1. Invia comunicazione scritta entro 14 giorni dal ricevimento a info@hairphoenix.it, indicando:
   
   • Numero ordine
   • Prodotti da restituire
   • Motivo (opzionale)
   • IBAN per rimborso (se pagamento con bonifico o preferisci diverso metodo). Puoi usare il modulo tipo di recesso scaricabile dal nostro sito o dal sito del Ministero (Allegato I parte B D.Lgs. 21/2014).
2. Entro ulteriori 14 giorni dalla comunicazione, spedisci i prodotti al nostro magazzino resi: Hair Phoenix S.r.l. – Resi – [Inserire indirizzo completo, es. Via Example 123, 00100 Roma] Usa imballo adeguato; consigliamo spedizione tracciata (costo a tuo carico).
3. Una volta ricevuti e verificati i prodotti (entro 5–10 giorni lavorativi), procediamo al rimborso.

2.4 Costi di Reso

• Spedizione di reso: a tuo carico (salvo casi di prodotto non conforme o errore nostro).
• Rimborso: importo pagato per i prodotti (esclusi costi di spedizione iniziale e di reso).
• Metodo di rimborso: stesso metodo di pagamento originale (carta → storno entro 10 giorni bancari; PayPal → rimborso immediato; bonifico → entro 14 giorni).
• Se usi spedizione gratuita (>€59), non rimborsiamo il valore “gratuito” della spedizione.

2.5 Prodotti Difettosi o Non Conformi (Garanzia Legale)

• Garanzia legale di conformità (Art. 128–135 Codice Consumo): 2 anni dalla consegna.
• Se il prodotto è difettoso (es. alterato, non conforme alla descrizione, mancante), contattaci entro 2 mesi dalla scoperta.
• Forniremo riparazione/sostituzione gratuita o rimborso (a nostra scelta, salvo impossibilità).
• Spedizione reso difettoso: a nostro carico (ti invieremo etichetta prepagata).

2.6 Casi Particolari

• Ordini guest vs account: stessa procedura.
• Prodotti in promozione/sconto: resi accettati alle stesse condizioni.
• Smarrimento pacco reso: responsabilità tua fino alla consegna al corriere (usa tracciamento).

Per qualsiasi chiarimento o assistenza immediata, contattaci a info@hairphoenix.it o +39 334 208 5015 (Lun–Ven 9:00–18:00).

Queste condizioni integrano i Termini e Condizioni Generali di Vendita e la Privacy Policy del sito. In caso di contrasto, prevalgono le norme imperative del Codice del Consumo.